Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — MIAFRES
En MIAFRES queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, respetando en todo momento los derechos de nuestros clientes.
1. Plazo de devolución de 30 días
Disponemos de una política comercial de devolución de 30 días naturales, contados desde la fecha en la que recibes tu pedido, salvo las excepciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución acogida a esta ampliación comercial, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
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Encontrarse en su embalaje original.
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Disponer del número de pedido o justificante de compra.
Estas condiciones corresponden al plazo comercial ampliado y no limitan el derecho legal de desistimiento de 14 días ni los derechos por productos defectuosos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para tramitarla correctamente.
Las devoluciones se gestionan a través de nuestros proveedores y centros logísticos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto.
Cuando corresponda, te facilitaremos una etiqueta de devolución y las indicaciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No envíes productos a una dirección sin comprobar previamente que es la correcta. Esta recomendación no condiciona tu derecho legal de desistimiento a una autorización previa.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por un cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el artículo, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
Si MIAFRES facilita una etiqueta de devolución, se informará de su coste y de cómo se gestionará el pago.
Para los productos que, por su naturaleza o tamaño, no puedan devolverse normalmente por correo postal, se informará del coste de devolución antes de formalizar la compra.
En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con el contrato, MIAFRES asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
4. 🎄 Política especial para productos navideños
Los productos navideños comprados entre el 15 de diciembre y el 6 de enero no estarán incluidos en nuestra ampliación comercial de devolución de 30 días.
Se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante este plazo, el cliente podrá examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el artículo presenta arañazos, manchas, desgaste u otros signos de uso superiores a los necesarios para dicha comprobación, podrá aplicarse una reducción del reembolso equivalente a la pérdida de valor efectivamente ocasionada, conforme a la legislación vigente.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos conservarán todos sus derechos y garantías legales.
Para solicitar una devolución, contacta con contacto@miafres.com.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra online, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo mediante un correo electrónico a:
Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Puedes manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si la manipulación excede de lo necesario y provoca una disminución de su valor, podrás ser responsable de dicha pérdida de valor en los términos previstos legalmente.
La falta de embalaje original o etiquetas no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Este derecho se mantiene también para los productos navideños y los artículos rebajados, salvo que concurra alguna excepción legal específica.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas que un producto ha llegado dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de:
Para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías del artículo, del embalaje y una descripción de la incidencia.
Estudiaremos tu caso y gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda legalmente.
No tendrás que asumir los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad del producto.
Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con la garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.
7. Excepciones y artículos especiales
Existen determinados productos para los que la legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento, entre ellos:
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Artículos confeccionados a medida o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros artículos incluidos expresamente en las excepciones legales aplicables.
Las tarjetas regalo y los productos rebajados se regirán por las normas aplicables a su naturaleza y forma de suministro. El hecho de estar en oferta no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.
En los artículos vendidos con descuento o promoción no se aplicará la ampliación comercial de 30 días cuando esta exclusión haya sido comunicada claramente antes de la compra. En todo caso, se respetarán los derechos legales correspondientes.
8. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o variante, te recomendamos solicitar primero la devolución del producto original.
Una vez tramitada conforme a las condiciones aplicables, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que prefieras.
En caso de que el cambio se deba a un error de MIAFRES o a una falta de conformidad, gestionaremos la incidencia conforme a tus derechos legales.
9. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos sobre la gestión del reembolso.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlo.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin que ello suponga gastos adicionales para el consumidor.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales de una modalidad de envío más costosa elegida expresamente por el cliente.
Para las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra ampliación comercial de 30 días, el reembolso se tramitará tras comprobar el cumplimiento de las condiciones de dicha ampliación.
Tu banco o entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes alguna duda sobre un reembolso, puedes escribirnos a contacto@miafres.com.
10. Atención al cliente
En MIAFRES estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido, devolución, incidencia o reembolso.
Correo electrónico: contacto@miafres.com
Página web: www.miafres.com
Gracias por confiar en MIAFRES. 💜
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.